前言
與客戶打交道就是銷售崗的家常便飯，他們需要收集客戶資料、分析客戶需求、製定銷售策略，所有工作都只是為了更好地管理客戶資源，使客戶資源最大化地發揮其價值。 就像讀書時，我們也要將所有的學習資料進行歸類整理，條理清晰的知識點更容易幫助提升學習效率，同理，客戶資源的管理助力於銷售機會。 銷售崗管理客戶資源可以從記錄客戶資料、客戶分類、客戶跟進過程三方面來進行。
一、記錄客戶資料
客戶管理的基礎就是關於客戶資料的記錄，銷售崗一般記錄客戶資料的管道有電子文檔記錄、便簽筆記本記錄、大腦記錄等等，電子文檔的記錄雖然可行，但是時間一長容易造成資訊資料的堆積，且記錄的載體容易遺失，不太適合長期記錄。 便簽筆記本的記錄同理，容易遺失，且不易查找資料，浪費時間； 大腦記錄是最不可靠的一種管道，很多銷售人員將無關緊要的資訊存儲於大腦，幾天之後大腦內關於客戶的資訊早已煙消雲散。
綜上，銷售崗要想完整無損地記錄客戶資料，就需要找到一種可以完美替代上述管道的存儲管道。 其實，銷售崗的工作人員可以使用CRM系統來記錄客戶資料，CRM可以實現統一集中存儲客戶資訊資料，通過系統隨時都可以查看客戶的情况。 網易互客SCRM的客戶管理功能以客戶數據為中心，實現客戶資訊的集中管理，也提供了豐富的數據操作功能，可以存儲客戶的基本資訊、跟進記錄、通話記錄、契约、款項、票據等內容，並以360視圖展現，銷售崗的工作人員在與客戶溝通之前可以快速查閱客戶資訊進行針對性的銷售策略。
二、客戶分類管理
客戶分類就是基於一定的目標維度，把目標客戶群體劃分為不同的類別。 面對客戶時，各行各業可以結合自己行業的特點，基於某一維度給客戶進行分類，比如基於客戶的購買階段，可以分成陌拜客戶、意向客戶、潛在客戶、簽約客戶等； 教育行業可根據自身特點來分類，比如第一次試聽客戶、第二次試聽客戶、購買客戶、複購客戶等。 客戶分類做好，有利於銷售崗對不同類型的客戶採取不同的銷售策略，從而有利於銷售人員重點跟進重要客戶，不錯過潛在客戶。
企業銷售崗可以使用CRM系統來進行有效的客戶分類管理，助力銷售機會。 網易互客SCRM的客戶分類對客戶是一對一的關係，所以可以用客戶分類來標示客戶跟進的階段，或者客戶的内容，以及單一明確的客戶資訊。 企業可以統一新增客戶分類，或者靈活删除，修改客戶分類，這樣設定的客戶分類資訊就具備標誌性，員工跟進客戶的時候，可以根據迴響資訊準確的反映客戶實際情況，方便後續成單。
三、客戶跟進過程
相信每個公司的銷售崗都會對如何開發客戶進行一個銷售流程的製定，按照銷售流程來跟踪客戶，但是銷售流程只是一個大體的輪廓，要想填充完整還涉及到很多中間環節，比如：銷售崗在跟踪客戶時所遵循的執行標準和規範、客戶跟進過程中每個階段應該觸發的操作規則和時間、 如何保證工作的連續性等等。 囙此，客戶跟進過程需要企業銷售崗非常重視。
客戶每個階段的跟進都應該以有效觸達到客戶為標準，否則千個銷售人員就有千種管道在跟踪，客戶的轉化率無法保證，也無法保證在最短時間內有效觸達客戶。 企業可以使用網易互客SCRM的客戶SOP功能來規範員工的操作，使用網易互客SCRM的客戶SOP，企業可以對SOP名稱、適用員工、適用部門、說明、客戶階段進行相關設定，並且企業可以為員工統一創建推送內容，不僅可以設定推送時間，還可以幫員工統一編輯好推送內容，還支持添加分享文章或檔案， 到達指定時間後，系統會提醒員工。
總結
在市場競爭日趨激烈的環境下，企業銷售崗要將更多精力投入到有價值、有潜力的客戶身上，那麼就要做好客戶資源的管理。

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