客戶管理是一個涉及協調和管理客戶與企業之間互動的過程。 它對企業的商譽及其保留和獲得新客戶的能力有重大影響。
一般來說，客戶管理可以分解成四個不同的部分：
-瞭解客戶的需求以及他們想從你這裡得到什麼
-滿足這些要求並對他們的詢問提供充分的回應
-甚至在客戶知道之前就評估他們的需求
-專注於有針對性的溝通，突出客戶的需求
客戶管理的關鍵原則
你可能聽說過在管理客戶時要遵循各種各樣的規則。 但是，沒有必要把事情搞得過於複雜。 以下是改善客戶關係管理的三個關鍵原則：
1、保持透明度
客戶討厭不瞭解完整的資訊。 如果你的客戶覺得你沒有透明地分享資訊，最終他們會做出假設，這會使敘述脫離了你的控制。 最終，管理層將被視為不可靠。 透明度是有效管理客戶關係的關鍵。 你不需要用瑣碎的細節和問題來煩擾你的客戶，但要向他們提供更廣泛意義上的資訊。 在沒有與客戶明確協商和溝通的情况下，不要做出任何關鍵决定。 例如，如果在項目發現階段出現了問題，應立即通知他們。
2、清楚地進行溝通
清晰和一致的溝通是非常重要的。 保持與客戶的溝通通路暢通，並確保在客戶來電時有專人接聽。 同樣，不要把瑣碎的資訊丟給客戶，他們依賴於你的力量來處理大部分操作。 但你需要確保通過合適的溝通管道向客戶提供所有關鍵資訊，無論是電話、電子郵件，還是親自拜訪。 溝通的一個重要部分集中在客戶報告方面。
3、與客戶的目標保持一致
與客戶分享的資訊必須與他們的需求保持一致。 你知道客戶正在尋找的關鍵績效名額嗎？ 你的報告需要專注於他們的關注點。 這一切都是為了瞭解客戶想要什麼，然後及時提供該資訊。
新一代客戶關係管理系統
客戶關係管理對你的業務增長至關重要。 這就是為什麼你需要努力為你的企業開發或選擇一個合適的客戶管理系統。
CRM系統是市場上受歡迎的選擇之一，它可幫助你在整個生命週期高職注於企業與個人（包括客戶、服務用戶、同事或供應商）的關係，包括尋找新客戶、贏得他們的業務以及在整個關係中提供支持和附加服務。
以下CRM的覈心功能使你的企業能够通過可靠的系統和流程更好地管理客戶溝通、提供支援和維護關係。 它還將跨行銷、銷售和客戶服務的組織流程與可以戰略性地為跨部門的關鍵計畫服務的功能和特性集成在一起。
連絡人管理
姓名、連絡人類型、地址、電話號碼和社交媒體帳號等聯系資訊存儲在可蒐索的資料庫中，並允許你的團隊使用移動設備或個人電腦進行蒐索。
溝通跟踪
允許有關各方進行合作、添加注釋、跟踪溝通歷史，記錄與特定連絡人的對話。 即使潜客在銷售管道中易手，人們仍然在同一頻道上溝通。
報價/提案管理
系統幫助你的團隊創建和發送報價或提案給客戶。 如果產品/服務的性質經常需要在契约和提案上來回討論，那麼在CRM中集中該流程是一個方便且有用的功能。
商機管理
CRM允許你和團隊中的選定人員查看你的銷售管道概覽以及銷售漏斗中每個階段的狀態/進度。 如果你的銷售漏斗更長，那麼縱覽整個漏斗有助於防止潜客停滯不前或陷入困境。
工作流自動化
系統允許你創建觸發行動的工作流或發送後續行動的跟踪提醒，從而自動執行重複性任務。
報表/分析
CRM提供分析功能，用戶可以根據客戶數據創建可定制的儀錶板和報表。 這些報表有助於細分客戶、跟踪收入和管理行銷活動。
優秀的CRM系統最大的好處是幾乎任何企業單位都可以從中受益——從銷售和業務開發到市場行銷、客戶服務等等。 借助CRM客戶關係管理解決方案，客戶相關的所有資訊綜合到一個存儲庫中，銷售和行銷團隊可以跟踪客戶與你的企業的互動歷程，從而使企業更好地組織和管理客戶關係、自動化業務流程並跟踪績效和生產力。

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